Jak pisać prompty, które działają
Większość handlowców wpisuje do ChatGPT jedno zdanie: 'Napisz maila do dyrektora IT zachęcającego do spotkania'. Otrzymują rozwlekły, nienaturalny tekst naszpikowany przymiotnikami, którego żaden zajęty menedżer nie przeczyta. Zamiast obwiniać model, handlowiec musi zrozumieć, że model bez parametrów losuje najbardziej prawdopodobne (czyli najbardziej wyświechtane) słowa z internetu.
Wprowadź standard inżynierii promptów B2B: Architekturę RKWO (Rola, Kontekst, Wsad, Ograniczenia).
1. Rola (Persona): Określ precyzyjnie poziom ekspercki i perspektywę (np. 'Działasz jako bezwzględny dyrektor zakupów w branży automotive z 15-letnim stażem'). Nadanie roli ustawia wagę wag neuronowych i ton słownictwa.
2. Kontekst Biznesowy: Wytłumacz modelowi tło sytuacji: kim jesteś, co sprzedajesz, jaki jest ból klienta i jaki cel ma realizować ta konkretna interakcja.
3. Wsad (Payload / Raw Data): Dostarcz twarde fakty w sekcji [DANE]. Wklej fragment oferty, notatki ze spotkania, wyciąg ze strony WWW. Model ma pracować na Twoich danych, a nie na własnych halucynacjach.
4. Ograniczenia (Constraints & Negative Prompts): Narzuć twarde limity: maksymalna liczba słów (np. 'mniej niż 70 słów'), zakazane zwroty ('zakaz słów: kompleksowy, innowacyjny'), format wyjściowy (tabela, punktory, JSON).
- ZŁY
- 'Napisz follow-up po spotkaniu'. Wynik: 3 akapity uprzejmości, brak konkretów, niejasne call-to-action.
- DOBRY
- 'Działasz jako Senior Account Executive. Kontekst: Wczoraj odbyłem 30-minutowe demo z Dyrektorem Finansowym firmy logistycznej (120 aut). Klient obawia się, że wdrożenie telematyki potrwa dłużej niż 2 miesiące. Wsad z rozmowy: [CYTAT Z NOTATKI:
Mamy szczyt sezonu w listopadzie, musimy mieć system do końca października
]. Zadanie: Przygotuj maila follow-up (max 80 słów), w którym: (1) Odwołujesz się do terminu październikowego, (2) Załączasz 3-etapowy harmonogram wdrożenia 30-dniowego, (3) Pytasz o dostępność w czwartek o 10:00 na 15-minutową akceptację planu. Żadnych wstępów o pogodzie'.
Rola: Działasz jako Architekt Komunikacji Sprzedażowej B2B. Kontekst: - Nasz produkt: [CO SPRZEDAJESZ, NP. PLATFORMA DO CYFROWEGO OBIEGU DOKUMENTÓW] - Odbiorca: [STANOWISKO I BRANŻA, NP. GŁÓWNA KSIĘGOWA W SIECI HOTELI] - Cel wiadomości: [JAKI JEST CEL, NP. UZYSKANIE ZGODY NA 15-MINUTOWY CALL DIAGNOSTYCZNY] Wsad faktograficzny (Raw Data): [WKLEJ 2-3 FAKTY O FIRMIE, NP. LICZBA OBIEKTÓW, OSTATNIE ZMIANY W ZARZĄDZIE, UŻYWANE SYSTEMY] Ograniczenia wykonawcze: 1. Długość: maksymalnie 75 słów. 2. Styl: bezpośredni, partnerski, zero korporacyjnego żargonu. 3. Słowa bezwzględnie zakazane: innowacyjny, kompleksowy, lider, synergia, z przyjemnością. 4. Zakończenie: 1 pytanie o niskim progu wejścia (low friction CTA). Wygeneruj 2 różne warianty kąta podejścia (np. oszczędność czasu vs eliminacja kar urzędowych).
Warianty i alternatywne scenariusze
Wariant ponaglenia: Prompt do reaktywacji kontaktu, który zamilkł po otrzymaniu oferty (ghosting).
Wariant obrony ceny: Prompt analizujący obiekcję 'za drogo' z perspektywy ROI.
Ćwiczenie praktyczne
Przekształć jeden ze swoich starych, jednozdaniowych promptów w pełną strukturę RKWO. Porównaj oba rezultaty i sprawdź, o ile mniej czasu zajęła Ci ręczna edycja tekstu.